大學時期踏入行銷領域的 Porsche（本名 蔡柏宣），人生第一次創業是與兩位夥伴成立一間大數據公司「大橡科技」擔任 CEO，公司主要提供客戶在 LINE、Telegram 平台的會員管理技術（又稱 CRM）。最新案例如現任總統 蔡英文 Telegram 官方帳號，背後技術就是由大橡科技提供。
「讓資訊有效地被傳遞，讓關係溫暖地連結著」是大橡科技的理念。2017 年，歐可達數據科技正式成立（大橡科技前身）。同年，資策會提出報告，臉書、LINE 是臺灣人最愛用的社交軟體。
不過，LINE 與強調隱私的 Telegram ，其用戶樣貌不如實名制的臉書來得清晰，大橡科技要如何通過 CRM 幫助客戶描繪出鐵粉的輪廓？
「LINE 雖然能做網路行銷、打空戰，但它更實質的優勢，其實是數位化的組織經營。」
人類被記錄下最早的貿易行為，可回朔到舊石器時代，而即便我們的祖先懂得不多，都知道提高銷售的條件之一，就是學會與客戶拉近關係：首先，你必須記得客戶的長相、喜好。因此當紙被發明出來，商人開始在羊皮紙上記錄成一份顧客名單，這是 CRM 誕生前的雛形。
後來隨著工業革命、網路誕生、第一代 iPhone 的出現，現在，6 吋大小的螢幕成為我們接觸世界的主要窗口，時代驟變，一間企業可能得管理成千上萬的客戶，而消費者對服務的要求也越來越挑剔，簡單說：要夠快！
圖片來源：John Jackson from Pexels
「假設很多人同時要跟你互動，真人客服效率太低，這時聊天機器人就顯得非常重要」Porsche 說。
兩年前，臺灣網路行銷工作者大多仍處在摸索聊天機器人的階段，當年九合一選舉，政治人物開始推出個性化聊天機器人作為噱頭。相較於暢聊型機器人，大橡反而認為市場現在需要的是輕用量功能，例如疫情下誕生的口罩地圖機器人。
Porsche：「後來我們發現，LINE 雖然能做網路行銷、打空戰，但它更實質的優勢，其實是數位化的組織經營。」
以月子中心為例，一位孕婦加入這間月子中心 LINE 帳號，機器人一開始會詢問她懷孕幾個月，依照孕婦給的答案，在特定時間發送孕婦不同階段需要知道的資訊，進而拉近與會員之間的關係。
假設受眾組成比孕婦更複雜，又該怎麼做？Porsche 舉例，當你丟出一道問題 今天要吃麥當勞、漢堡王還是肯德基？ 透過每次的選擇題，用戶的偏好會被系統自動記錄下來，標籤越多，受眾輪廓越清晰，下一次投放就越精準，會員黏稠度自然提高，經營者也好凝聚下一波的動員能量。
不過經營封閉社群，玩得最好的不是企業。
經營鐵粉，政治人物玩得比誰都透
2015 年競選總統期間，蔡英文 LINE 官方帳號正式成立，當時湧入 10 萬粉絲加入。2016 年，蔡英文當選總統後並未維持帳號運作，直到去年才重新開張，包括去年總統大選期間，限定 LINE 帳號粉絲參加的「社群之夜」。至今，蔡英文 LINE 粉絲數量已高達 78 萬。
▼ 撰寫這行文字的同時，剛好是 520 總統就職典禮的隔天。總統府當天推出 LINE 官方帳號，會以府的行程活動為主；作為分流，未來蔡英文帳號將走向「個人化」路線。
大橡現在客戶雖然多以商業夥伴為主，但每逢選舉期間，政治人物便開始尋求技術上協助，其中又以民進黨為大宗。Porsche 澄清，對大橡來說自然是希望客戶越多元越好，只是民進黨的人對於網路工具較熟捻、溝通成本低。某種程度上也解釋了民進黨在年輕族群受歡迎的原因。
今年二月，蔡英文成立了 Telegram 官方帳戶，採用的是單向傳播的頻道（類似臉書粉專）。
Telegram 是一個以隱私為核心的通訊軟體，兩位俄羅斯創辦人 杜洛夫兄弟在 2013 年成立這間非營利公司，創立初衷是幫助公民擺脫專制國家的監控。換言之，Telegram 商用功能不如 LINE 齊全（缺乏原生後台），加上去年 Telegram 是臺灣成長最快速的通訊軟體，兩者相加，等於給了第三方空間發揮。
▼ 2020 年初，大橡科技推出 Telegram 輔助平台「TeleLens」，目的幫助客戶進行互動式發文與用戶行為數據追蹤。蔡英文 Telegram 官方帳號背後的 CRM 後台技術就是由大橡科技支援。
Telegram 去年在臺灣迅速爆紅，很大原因是 LINE 推出 官方帳號 2.0，發送訊息成本大幅增加，許多品牌、公眾人物開始意識到「雞蛋不能放在同一個籃子裡」 。
根據 Porsche 觀察，蔡英文選擇 Telegram 還有別的原因：「這是我們事後才發現的，Telegram 上面的中文用戶大多來自中港澳、馬來西亞。有趣的是，這些人的政治價值其實是跟蔡英文很接近的。」他透露，初期轉發蔡英文 Telegram 貼文的用戶 9 成來自中港澳，正好符合蔡英文總統接下來想做的事：讓臺灣被國際看見。
品牌經營新社群，先學會避開回頭路
這波 Telegram 轉移熱潮中，還包括企業、藝人等公眾人物，他們可能不需要像政治人物一樣，需要做如此高密度的溝通，那麼，Telegram 對他們來說又具有什麼意義？
「大部分品牌在 LINE 上只做到單向推播，（品牌）能不能把 LINE 訊息費省下的成本，用在 Telegram 上做更深入地開發。」Porsche 建議，品牌同時經營 LINE、Telegram 應該要做出平台差異化，同時避開「盲目撒錢增粉」的回頭路。
最後 Porsche 指出，品牌經營 Telegram 在全世界非常少見，未來臺灣是否能有所突破，仍值得觀察。
他預測，臺灣人已經習慣用 LINE 與親朋好友聯絡，因此 Telegram 未來定位不會是與好友的聯繫管道；反過來說，Telegram 功能單純又俐落，以後會漸漸走向用戶接收品牌第一手消息的「即時資訊站」。
