COVID-19 影響了全球網路用戶的習慣，封鎖期間，成千上萬的人必須待在家工作，網路流量從商業區轉移至住宅區，同時也打亂了電信業者的 5G 布局。
愛立信在 2020 年 6 月提出《愛立信行動趨勢報告》中，預估全球 5G 用戶將於今年底來到 1.9 億；2025 達到 28 億。
報告深度剖析在 COVID-19 影響下，83% 受訪者認為資通訊技術幫助他們度過疫情封鎖期間。也由於封鎖使得人們上班地點改為家中，網路流量也因此從商業區轉移至住宅區，成長幅度為 20% 到 100% 不等。
愛立信執行副總裁暨網路業務部主管 Fredrik Jejdling 認為，「行動網路和固網在國家關鍵基礎建設中的重要性逐漸增加」。
若無疫情阻擾，2020 本該是「5G 元年」，此時，全球電信業者 5G 衝用戶數競賽應正打得火熱，然而誰也想不到，年初突然殺出一個看不見的「敵人」。
報告指出，部分市場 5G 用戶增加速度因疫情而放緩，令人驚訝的是，當中也有市場反而是加速成長的。也因此，愛立信上調了 2020 年底全球 5G 用戶數的預估。
Jejdling 補充，用戶數雖可衡量 5G 是否成功，不過還是要看 5G 實際帶給民眾和企業哪些益處，他認為，5G 是為創新打造，而疫情危機也凸顯出連結性的真正價值，以及在重新推動經濟中所扮演的角色。
當受訪者被問到未來如何打算，57% 的人表示會存錢確保財物安全；30% 的人則打算投資 5G 和改善家中寬頻網路，提前為第二波疫情做好準備。
