串流大戰已經邁入下一階段，專家預測 2021 許多業者紛紛投入用戶體驗的改良，讓用戶更快看到想看的內容。而無時無刻都在測試新功能的 Netflix ，已宣布「隨機播放」（Shuffle Play）將在今年內開放給全球用戶使用。
（圖片來源 / 攝影師：Amateur Hub，連結：Pexels）
根據 Deloitte 去年 10 月調查，1,100 名受訪者中有 46% 的人過去六個月至少退訂一項串流媒體服務。與同年 1 月數據相比（20%），數字明顯增加。Deloitte 表示，這些退訂的用戶中，有 6 成是因為他們看完了想看的節目或是電影。
另一方面，COVID-19 病毒大流行雖然刺激整體訂戶增長，但也因為每個人的預算有限，訂也快退也快。
Deloitte 專家表示，串流大戰已經邁進下一階段，各家串流服務越來越難留住用戶，當競爭者愈來愈多，只靠「獨家內容」已經不足以吸引現在的訂戶，「過去幾年，掌握獨家的原創內容是重點。但在 2021 年，一切都取決於用戶體驗，必須讓會員感覺自己是 VIP。」
說到用戶體驗，長期致力於改善體驗的 Netflix，稍早宣布將在 2021 上半年推出新功能「隨機播放」。該功能在主畫面中的個人資訊欄下方可找到，當用戶點擊它，Netflix 會根據你過去的瀏覽紀錄，隨機播放你可能有興趣的內容。另外，電視版 app 也提供一樣的功能，獲測試資格的訂戶能夠在左側欄位中找到它。《TechCrunch》編輯表示，Netflix 的最終目的是讓服務更接近於傳統電視，你只需打開電視，內容就會自動跳到你眼前。
Netflix 最新財報顯示，2020 第四季度用戶突破兩億， 但新用戶比例卻是下降（7.4%），甚至不到同年第一季度的一半。Netflix 用戶成長趨緩，除了與內容無法吸引人有關，市調機構 Kantar 專家還觀察到兩個原因，一是去年 Netflix 漲價引發退訂；二來是《Cuties》與 Netflix 泛政治內容產生分歧，有多達 1 / 10 退訂理由與後者相關連。
相較之下，2020 串流大戰的最大贏家 HBO Max，受益於母公司華納兄弟「電影院、串流同步上線」策略奏效，去年第四季度中，新訂戶佔比高達 19.2%。HBO Max 能否延續這股氣勢，就如專家預測的，原創內容已經不再是串流大戰的主軸，誰能讓訂戶「賓至如歸」才能在戰場中存活。
