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LINE 公布 2021 用戶使用行為調查:98% 用戶加入數位使用行列!

LINE 公布 2021 用戶使用行為調查:98% 用戶加入數位使用行列!
                                       

通訊軟體 LINE 在日前舉辦了 2021 LINE CONVERGE 行銷年會,會中除了表示 2022 年將著重在科技(DATA、AI、OMO)與影音(VIDEO)兩大方向展開廣告解決方案與策略,要攜手品牌邁向行銷新常態外,也公布了尼爾森市調公司針對 2021 LINE 用戶的使用行為調查。發現 98% LINE 使用者表示有於疫情三級警戒期間增加其數位使用行為,LINE 官方帳號使用比例也在今年達到 83%,前三大類分別為金融(58%),連鎖通路(51%)與購物(50%)!

根據 LINE 公布的 尼爾森 2021 LINE 使用行為調查結果,98% 的LINE使用者於疫情三級警戒期間增加數位使用。15-29 歲使用者特別在線上影音與通訊項目增加較整體突出;30-49 歲在線上購物與行動支付增加較整體高;50-69 歲則著重於網路新聞與資訊面向。

 

用戶們也開始在 LINE 上使用更加多元數位生活,有 91% 的使用者在想分享資訊給親友時,會第一個想到使用 LINE。78% 表示 LINE 能夠即時提供他們重大資訊;68% 透過 LINE 各項服務觀看影片(短影音、追劇、直播);66% 會留意到 LINE 上出現的廣告資訊或是因看到資訊而引發購物想法;以及 52% 透過 LINE 付款轉帳或使用 LINE Pay 來取得 LINE POINTS。

另外,數位資訊需求成長,從青年擴展至年長族群,LINE TODAY 整體知名度達到 85%,60-69 歲受訪者中,使用 LINE TODAY 比例來到 59%(+11%)。90% LINE TODAY 使用者有在 LINE TODAY 上觀看影音的行為。

LINE POINTS 則是更融入使用者日常,使用率達 71%,年輕人使用比例提升,15-19 歲使用比例達 68%(+8%)。50% LINE POINTS 使用者透過消費折抵 LINE POINTS,其中 45%(+13%)在實體通路折抵,38%(+12%)在網購平台。

 

 

 

 

尼爾森媒體產業總監楊繼群進一步分析,LINE 官方帳號成用戶新日常,成為品牌數位接觸契機,LINE 官方帳號使用比例達 83%,前五大類依序為金融(58%)、連鎖通路(51%),購物(50%),美食(46%)政府(37%)。76% 的 LINE 使用者在疫情三級警戒期間加入更多官方帳號,平均增加 4 個帳號。

而且官方帳號提供全方位品牌互動旅程體驗:67% 官方帳號使用者在疫情三級警戒期間有與官方帳號進行互動,前三的互動方式為訂餐外送外帶(35%)查詢追蹤訂單(31%)訂購團購商品(28%)。且 81% 的官方帳號使用者會搜尋訊息中相關商品的優惠與資訊,83% 表示官方帳號提供的優惠訊息會提升購買意願,84% 使用官方帳號的個人化/1 對 1 服務。

 

 

遊戲與軟體

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