通訊軟體 LINE 在日前舉辦了 2021 LINE CONVERGE 行銷年會，會中除了表示 2022 年將著重在科技（DATA、AI、OMO）與影音（VIDEO）兩大方向展開廣告解決方案與策略，要攜手品牌邁向行銷新常態外，也公布了尼爾森市調公司針對 2021 LINE 用戶的使用行為調查。發現 98% LINE 使用者表示有於疫情三級警戒期間增加其數位使用行為，LINE 官方帳號使用比例也在今年達到 83%，前三大類分別為金融（58%），連鎖通路（51%）與購物（50%）！
根據 LINE 公布的 尼爾森 2021 LINE 使用行為調查結果，98% 的LINE使用者於疫情三級警戒期間增加數位使用。15-29 歲使用者特別在線上影音與通訊項目增加較整體突出；30-49 歲在線上購物與行動支付增加較整體高；50-69 歲則著重於網路新聞與資訊面向。
用戶們也開始在 LINE 上使用更加多元數位生活，有 91% 的使用者在想分享資訊給親友時，會第一個想到使用 LINE。78% 表示 LINE 能夠即時提供他們重大資訊；68% 透過 LINE 各項服務觀看影片（短影音、追劇、直播）；66% 會留意到 LINE 上出現的廣告資訊或是因看到資訊而引發購物想法；以及 52% 透過 LINE 付款轉帳或使用 LINE Pay 來取得 LINE POINTS。
另外，數位資訊需求成長，從青年擴展至年長族群，LINE TODAY 整體知名度達到 85%，60-69 歲受訪者中，使用 LINE TODAY 比例來到 59%（+11%）。90% LINE TODAY 使用者有在 LINE TODAY 上觀看影音的行為。
LINE POINTS 則是更融入使用者日常，使用率達 71%，年輕人使用比例提升，15-19 歲使用比例達 68%（+8%）。50% LINE POINTS 使用者透過消費折抵 LINE POINTS，其中 45%（+13%）在實體通路折抵，38%（+12%）在網購平台。
尼爾森媒體產業總監楊繼群進一步分析，LINE 官方帳號成用戶新日常，成為品牌數位接觸契機，LINE 官方帳號使用比例達 83%，前五大類依序為金融（58%）、連鎖通路（51%），購物（50%），美食（46%）與政府（37%）。76% 的 LINE 使用者在疫情三級警戒期間加入更多官方帳號，平均增加 4 個帳號。
而且官方帳號提供全方位品牌互動旅程體驗：67% 官方帳號使用者在疫情三級警戒期間有與官方帳號進行互動，前三的互動方式為訂餐外送外帶（35%），查詢追蹤訂單（31%），訂購團購商品（28%）。且 81% 的官方帳號使用者會搜尋訊息中相關商品的優惠與資訊，83% 表示官方帳號提供的優惠訊息會提升購買意願，84% 使用官方帳號的個人化／1 對 1 服務。
