10 月 15 日，韓國 SK C&C 板橋數據中心發生火災造成電力中斷，同時也讓數家韓國網路服務發生異常，其中尤其以韓國人民極度依賴的 Kakao 影響最大，因為這個數據中心就是 Kakao 最倚重的伺服器與主資料中心所在，這一燒也讓他們所有的服務全數中斷，直到 10/17 才逐漸將部分服務恢復。
雖說網路服務因為事故中斷事件時有所聞，但 Kakao 中斷服務長達多日，而且其服務包含通訊社群的 Kakao Talk 外，還包含地圖導航服務、行動支付服務、叫車服務、遊戲娛樂…等，也就是說民眾上街只要帶著安裝 Kakao 服務的手機，就可以完全不需要攜帶錢包、信用卡。而 Kakao 的服務除了非常廣泛外，韓國 5175 萬人中，有超過 4700 萬人，也就是超過 90% 的韓國民眾都在使用 Kakao 服務，這樣的大規模服務中斷，幾乎讓韓國人民生活停擺，甚至讓韓國總統尹錫悅警覺，這機近壟斷人民生活的服務中斷，在緊急危難發生時，會不會造成國家級的危險？
*from Kakao
當然我們可以把這次事件視為 Kakao 在伺服器與資料中心的風險管理不當所引起，但也讓人思考，過度依賴同一個集團公司服務下，當這集團遭遇到天災人禍不得不中斷服務時，人們是否還有其他替代方案？
以台灣來看，雖然沒有一家軟體服務公司在台灣有著 Kakao 之於韓國人民般廣泛且重大，但部分網路服務對於人民影響依然重大。例如 LINE 可說是台灣消費者極度依賴的軟體服務，跨足的領域包含通訊、支付、娛樂…有著極為重要地位；另外，Google 對台灣人民也有著極重要地位，服務包含搜尋、郵件往來、雲端儲存、地圖、手機系統…等。當這幾家重要的網路服務一旦大規模且長時間停止服務時，台灣人們的生活雖不致中斷，但依然影響甚巨，那我們該怎麼應對呢？
消費者也要分散風險
對消費者來說，只帶著智慧型手機就出門，有這樣習慣的人們越來越多，雖然方便，但也潛藏著風險，萬一這些服務在你需要叫車時、付帳時、聯絡朋友時中斷，那該怎麼辦？
在通訊方面，建議不要依賴特定軟體服務，例如 LINE 或是 Facebook Messenger，尤其對於重要客戶或是朋友，除了通訊軟體的聯繫方式外，一定還要保留其他的通訊聯繫方式，如 e-mail、或是電話號碼，這可避免在特定服務中斷，但又必須連繫上對方時，可以有著第二、第三種連繫管道。
而支付方面，LINE Pay 雖然可支援服務的範圍相當廣，但建議有信用卡的人們可搭配 APPLE Pay、Samsung Pay 或是 Google Pay 使用，另外若手機本身有支援如一卡通、悠遊卡服務，也可以準備並儲存一定額度的金額，或是直接在你的手機吊飾或是手機殼上加附這兩種小額支付卡，即使所有的支付服務都中斷時，一卡通或悠遊卡可能就是讓你可以順利搭車回家的重要工具。
主管機關加強稽核與非倚重特定服務
對主管機關來說，雖然在台灣的軟體服務都沒有到壟斷等級，但建議依然必須時常確認其服務佔有率與使用率，當人民過度依賴某項特定服務趨勢時，主管機關必須找出所有人都通行的替代方案。另外針對其服務中斷風險，必須時常進行稽查與審核，雖然麻煩，但防範於未然更能保障台灣人民食衣住行生活的便利。
而主管機關在進行公告或是政令傳達時，應該盡量避免只有使用單一軟體的服務進行，例如許多機關會特別喜歡用 LINE 來進行機關內溝通，甚至公文資訊傳遞，這是非常要不得的，雖然方便，但應該要有封閉且特定性的溝通管道，才能避免風險發生。而政令或公共事務傳達時，也必須盡量廣泛在不同社群媒體上宣傳，除了避免變相鼓勵民眾使用單一平台外，也能確實將資訊傳遞到人民手中。
後記
只要使用一個軟體就可以網羅所有服務，對於消費者絕對是最為方便的事情，無論在整合性、相容互通性，都是最為便利的。但在韓國的 Kakao 事件後，我們不得不思考這樣的風險所在，或許麻煩一點，多建立個備用方案，在緊急時刻或許就能讓你找到更便利的方式。
