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Adobe 取消試用將被收解約金? 官方表示:將進行了解與改善

Adobe 取消試用將被收解約金? 官方表示:將進行了解與改善
                                       

Adobe 是許多多媒體創作者所喜愛與熟識的軟體,日前大學副教授方信淵在臉書上分享了一則《免費的最貴-看破惡劣的詐騙式試用訂閱》一文,提到自己在試用 Adobe 所提供的免費試用一個月方案,取消訂閱後竟被收取解約金的經驗,意外獲得許多也有此經驗的網友回應!

方信淵在文中表示,自己因為 Adobe 所以提供的試用資訊,且標榜著「隨時可取消」,讓他想嘗試看看是否能夠習慣該軟體。也明白是自己錯過在到期日前要取消試用計畫,因此心裡也預期要付這第一個月的錢。但當他準備「取消計畫」時,系統先是請他更新會員的付款資訊才能進行取消。不過當更新完付款資訊後,

「然後我馬上收到系統已經透過線上支付,收取了我第一個月的月費325元,這我也接受,但這時神奇的事情出現了,我繼續進行取消訂閱計畫的程序,系統跳出原本一個月325元的方案,我被要求要付1,627元的違約金,而且從我確定取消的這一刻起,我已經不能再使用Adobe的服務,意思就是說,我必須付上半年的費用,然後我今天開始就不能使用了。」

也就是這時,出現了令許多網友們錯愕的「解約金」!

根據 Adobe 官方的取消條款中顯示

取消條款
您可以透過您的『Adobe 帳戶』頁面或聯絡『客戶支援』隨時取消訂閱。如果您在提交初始訂單後 14 天內取消,您將獲得全額退款。若您是在 14 天後才取消,已付款項將不會退款,而您將持續享有服務,直到該月的計費周期結束為止。」

 

[圖片來源:Adobe 訂閱和取消條款]

我們也能看到其中完全沒有提到任何「解約費用」的字樣。

由於有不少網友都反應都有遇到「解約費用」一事,對此記者也向 Adobe 官方詢問關於「解約費用」的定義以及消費者能夠如何線上進行取消一事。雖說截至截稿前,Adobe 官方尚未提供說明,但香港及台灣總經理 Alan Chan 也在了解此狀況後表示謝謝用戶們所反應的「解約費用」狀況,他們內部將會做進一步的了解,並期許帶給用戶們更直覺與便利的線上訂購與取消動作。

日後若有任何官方回應我們也會再為大家帶來更新,但在此之前,倘若消費者也遇到解約金收取的狀況,或許能先參考方信淵先生的建議透過 0800-666536 與官方客服聯繫人工進行取消動作。

 

網路快訊

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