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教學: 詐騙包裹付錢後如何退貨? 四大超商退貨方式整理

教學: 詐騙包裹付錢後如何退貨? 四大超商退貨方式整理
                                       

近年來隨著網路購物越來越方便,也出現了「幽靈包裹」的詐騙手段,也就是詐騙集團在消費者並沒有訂購商品的情況下主動寄出商品,並發送到貨通知簡訊,讓消費者前往便利商店取貨付款。對此,四大超商也提供了消費者申訴管道,讓消費者就算是誤領了包裹,也能透過申訴管道來拿回自己的錢!


[圖片來源:台北市法務部提供]

7-ELEVEn

7-ELEVEn 表示認列的消費者詐騙包裹包括有

(1) 消費者並未下單,仍收到到貨簡訊並前往門市完成繳費取貨
(2) 消費者已取件或賣家收到退還之包裹後,於”門市現場拆封”發現為空包裹,經消費者至警調單位報案或提告之案件,並簽立切結書。
(3) 其他消費糾紛 (如商品不符或不滿意之退貨問題) 無法受理,不保障退款。我們會協助通知電商平台處理,謝謝。

「7-ELEVEn安心取申訴平台」可由取貨付款後的小白單憑證上 QR code 掃描進入系統填單,透過線上申請除了更具效率外,還能大幅減少消費者直接與廠商對接的時間成本。

全家便利商店

消費者若遇到「幽靈包裹」詐騙,可撥打日翊客服服務中心專線立案,轉由專人客服通知廠商,廠商再與消費者聯繫,如確立為詐騙案件,將受理並協助退款作業,實際退款時間以各廠商作業時程為主。建議於鑑賞期 7 天內完成申訴動作。

 

萊爾富

消費者可在週一至週六 08:30-17:30 服務時間,撥打萊爾富 EC 客服專線(03-286-5168),由客服人員聯繫廠商處理案件,並由廠商與消費者聯繫確認狀況,經確認為詐騙包裹後,將依各廠商實際退款作業為主。

[圖片來源:台北市法務部提供]

OK 超商

消費者可於週一至週五 9:00-18:00 服務時間撥打 OK 物流客服專線 (03-2631082)立案,由客服了解後協助聯繫廠商,廠商與消費者聯繫確認為跨境包裹詐騙案後,將會受理並協助退款,實際退款時間將以各廠商作業時程為主。

[圖片來源:台北市法務部提供]

通路快訊

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